Politique de ConfidentialitéAgence 3A et Plateforme CRM 3AFlow

Date d'entrée en vigueur : 22 juillet 2025

1. Présentation
Agence 3A (« nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, protégeons et traitons vos renseignements personnels dans le cadre de nos services de conseil en marketing et de notre plateforme CRM, 3AFlow.

Définitions
“Client”: Il s'agit de l'entreprise ou de l'organisation qui achète nos services et utilise notre plateforme de gestion de la relation client.
“Utilisateur final”: Désigne les personnes dont les informations sont collectées par le client par le biais de notre plateforme de gestion de la relation client.
“Données à caractère personnel”: Toute information relative à une personne identifiable.

3. Collecte et utilisation des données à caractère personnel
L'Agence 3A collecte des informations personnelles directement auprès de ses Clients afin de :

Fournir des services de conseil en marketing personnalisés.

Gérer la relation d'affaires.

Assurer le support technique nécessaire à une utilisation optimale de la plateforme CRM 3AFlow.

Les informations collectées comprennent, sans s'y limiter : le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et les informations financières requises pour la facturation.

4. Traitement des données relatives à nos services marketing
Dans le cadre de nos services marketing, nous collectons et analysons des données spécifiques relatives à la performance de vos campagnes marketing, notamment les taux de conversion, les interactions et l'engagement sur les réseaux sociaux, ainsi que les performances publicitaires globales. Ces données nous aident à optimiser en permanence nos stratégies marketing, à cibler efficacement nos audiences sur des plateformes comme LinkedIn, Facebook et Instagram, et à renforcer le positionnement et l'identité de votre marque.

Nous collaborons également avec des pigistes et partenaires externes dans le cadre de la gestion des campagnes marketing. Ces partenaires peuvent accéder à certaines données strictement nécessaires à l’exécution de leurs mandats, sous réserve d’engagements fermes de confidentialité et de sécurité.

5. Plateforme CRM 3AFlow et responsabilités des clients
Notre plateforme 3AFlow est une version personnalisée (« white label ») de la solution Go High Level. Elle est mise à disposition de nos Clients afin qu'ils gèrent leurs interactions avec leurs propres clients (Utilisateurs finaux).

Agence 3A est responsable exclusivement du traitement des informations personnelles de ses propres Clients. Chaque Client est responsable de la collecte, de la gestion et de la protection des informations personnelles de ses Utilisateurs finaux, conformément à la Loi 25 et aux autres lois applicables.

Chaque Client doit disposer de sa propre Politique de confidentialité accessible à ses Utilisateurs finaux, expliquant clairement comment leurs informations personnelles sont traitées et comment ils peuvent exercer leurs droits, y compris la suppression de leurs données.

6. Sécurité et protection des données
Nous appliquons des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et administratives rigoureuses pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

7. Partage des données avec des tiers
Agence 3A ne vend ni ne loue aucune donnée personnelle à des tiers. Nous pouvons partager les informations nécessaires avec des partenaires techniques comme ACM Canada, uniquement dans le cadre de la prestation de services et sous réserve d’ententes strictes de confidentialité et de sécurité des données.

8. Entente de traitement des données
En conformité avec la Loi 25, une entente spécifique de traitement de données sera établie entre l'Agence 3A et chacun de ses Clients, précisant les obligations de chaque partie quant à la protection et au traitement des données personnelles traitées par la plateforme 3AFlow.

9. Accès et contrôle des données personnelles
Chaque Client peut accéder, rectifier, supprimer ou exporter ses données personnelles en formulant une demande écrite auprès de notre équipe à l’adresse indiquée ci-dessous. Les Utilisateurs finaux doivent adresser leurs demandes directement au Client auprès duquel ils ont initialement fourni leurs données personnelles.

10. Conditions générales et d'utilisation
Conditions générales: Régissent la relation contractuelle entre Agence 3A et le Client (B2B).
Conditions d’utilisation: Définissent les règles d’utilisation de la plateforme CRM par les Utilisateurs finaux.

11. Disponibilité du service (Service Level Agreement - SLA)
Agence 3A garantit un niveau minimum de disponibilité de la plateforme CRM 3AFlow tel que précisé dans l'entente de disponibilité (SLA) conclue séparément avec le Client.

12. Modifications à cette politique
Nous pouvons réviser cette politique périodiquement. Toute modification substantielle sera notifiée à nos Clients.

13. Contact
Pour toute question ou préoccupation relative à cette politique, contactez :
Agence 3A
2126 rue de Murcie, Laval, Québec, H7M3V3
[email protected]
1-514-743-6316

Merci d'utiliser les services de l'Agence 3A.